一、系统特点：
1、高性能。高负荷情况下具有较高的吞吐能力和效率。
2、可靠性。系统采用模块化设计，具有高容错能力，任何单点故障不影响整个网络的正常运作。
3、扩展性。系统采用模块化设计，分期实施的原则，除满足用户的各种需求外，能在交换机很方便地实现扩容的需要，为投资者节约了大量的时间和资金。
4、开放性。符合开放性规范，方便接入不同厂商设备和网络产品。
5、标准化。通信协议和接口符合国际标准，并应是今后发展主流。
实用性。具有良好的性能价格比，经济实用，拓扑结构和技术符合网络信息量大，信息流集中的特点。
6、先进性。在整个系统的设计、开发过程中，采用国际上先进成熟的网络技术、软硬件产品、软件开发平台和工具，保证系统不仅在计算机软、硬件设备使其在国内客户服务领域具有较高的水平。
7、开放性。整个系统的软硬件平台和数据库系统均具有相当的开放性；系统从设计时就留出相当的接口，系统很容易与其他企业管理软件、ERP等软件等应用系统集成在一起。
8、扩展性。网络系统具有一定的灵活性和可扩充性，可以很容易地根据情况的变化进行调整，并且在规模和性能两个方向上有充分的能力进行扩展以适应未来网络范围扩大、站点增多和应用升级的需要；能够根据业务需要快速简便地扩充规模通过先进的技术充分利用现有的设备与系统
安全性。网络系统应该提供有效可信的安全保密机制，防止未经授权的信息访问或非法侵入；在信息访问和交换中确保数据的安全保密性，按访问级别控制用户对机密信息的访问和获取。
自动化。充分利用计算机的优势，在IVR流程、客户资料管理、资源管理、业务量的设计上，充分体现自动化的特点。
9、可维护性。系统的可维护性将决定系统的运行成本，它包括两层含义，一是系统的可管理性，其次是系统可开发性。华亿科技公司在设计中将充分考虑这些问题，一方面提供方便灵活的管理手段，另一方面提供高效的开发工具，以利于新业务的开发。

二、功能简介：
1、来电通
客户来电时，坐席屏幕上会自动弹出提示窗口。如果为第一次来电的新客户，可直接在窗口中登记客户信息，记录来电内容。如果是老客户，其客户资料则被显示在窗口中，省去了话务员重复询问的麻烦，节省通话时间，提高工作效率。

2、 弹出式来电窗口
3、转接人工，电话排队
当客户选择人工服务时，电话并自动排查，并转接到当前无接听任务的坐席。如座席都为忙录状态，系统给予语音提示。如：“您要的座席正忙，请稍候”，系统播放音乐。同时话务员可在屏幕看到有电话在等待，并尽快结束当前通话，接听下一来电。

4、 坐席转接其他坐席、转接其他部门
将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。外线电话拨入可以被转接给其他外线电话，包括市话、长途、手机等。外线电话既可以直接被转移，也可以用分机拨号实现转移。

5、传真接收和群发
无纸化传真接收和群发。在通话时手工选择接收或发送传真，直接发送Word、Excel、TXT文件；接收的传真为标准的TIF图像格式文件。

6、查询功能
根据系统提示，客户进行公司公告或个人积分、购票量等信息查询。也可在坐席当中查询。

7、 留言功能
语音信箱服务是提供语音讯息的存取，同时可让系统使用者相互传输语音留言，每位使用有个人的语音信箱及密码，当来话方拨打分机占线或无人接听时即可选择语音留言，使信息及时传达。

8、录音功能
系统采用同步录音的方式，将客户与坐席员间的对话全程监控录制，可查询播听。

9、三方通话
坐席员可请求第三方加入通话，便于提升服务进度以及服务质量。比如：坐席员业务不熟练时，可邀请其他坐席或其他部门人员加入与客户的对话中。

10、统计查询
组合多种条件，统计查询坐席员工作量、来电性质比例、客户的购票量等多种数据，并配合图型显示，使统计结果更直观.